快要下班的时候安排你做事而且是首问负责制”媛媛说道
可以想象出大家对内线电话的恐惧吧谁接到他的电话，被安排的事情就要一人全力承担下来直至事情闭环为止
“谁中招了？”周旋一脸好奇的问道
“是小朱，就前天小朱快下班了主任来电话了，小朱接听的，交接班的时候，她把事情移交出去了
第二天小朱在家休息，主任找她要东西了小朱解释道，她工作已经移交了你知道吗？主任把她狠狠地批评了一顿，问她知不知道什么是首问负责制？小朱好无奈啊，只好跑过来加班把事情做完”媛媛说道
客服工作的时候一般采用的是值班制度，也就是在一个工作时段内，当他们有些工作无法完成时，就会移交到下一位值班人员手中
但主任就打破了这种传统意识对他们实行了首问负责制
也就是说，客服只要接到了用户的电话，就要负责到底哪怕下班了也要完成了才能下班
周璇的脸色也有些变了，看来以后加班是家常便饭了